Percepción de la calidad de servicios por los usuarios del Hospital Sub Regional de Andahuaylas, Apurímac-2021

Abstract

La investigación presentada lleva por título “Percepción de la calidad de servicios por los usuarios del Hospital Sub Regional de Andahuaylas, Apurímac – 2021”. El objetivo de la investigación es determinas la percepción de la calidad de servicios por los usuarios del Hospital Sub Regional de Andahuaylas, la investigación fue desarrollada en el año 2021, su enfoque de investigación es cuantitativo debido a que se recabaron datos, procesaron para después interpretarlo. El tipo de investigación es básica, la investigación es no experimental de diseño transaccional descriptivo. La población estuvo conformada por un total de 1452 usuarios que concurren al mes al hospital a ser atendidos, la muestra es no probabilístico intencional u opinático a criterio de las investigadoras siendo un total de 50 usuarios encuestados. La técnica de investigación fue la encuesta y el instrumento utilizado para recabar la información fue el cuestionario basado en el modelo servperf que tiene 22 preguntas. Después de haber aplicado el cuestionario la información obtenida fueron procesados mediante el programa Excel, se calculó el alfa de crombach obteniendo como resultado 0,74% que representa una excelente confiabilidad del instrumento utilizado y de los resultados obtenidos. Con relación a la variable el resultado que se obtuvo fue que el 48,73% de usuarios encuestados afirmo estar parcialmente de acuerdo con la calidad de servicio que brinda el hospital. Para la primera variable el resultado que se obtuvo fue que el 50% está parcialmente de acuerdo con los elementos tangibles con que cuenta el hospital. Para la segunda dimensión el resultado fue que el 43,60% de los usuarios encuestados están de acuerdo con la dimensión de fiabilidad. Para la tercera dimensión el resultado fue que el 49,50% de los usuarios encuestados están de parcialmente de acuerdo con la dimensión de capacidad de respuesta. Para la cuarta dimensión el resultado fue que el 47,00% de los usuarios encuestados están parcialmente de acuerdo y de acuerdo con la dimensión de seguridad. Para la última dimensión los resultados fueron que el 54,00% de usuarios encuestados estuvo parcialmente de acuerdo con la dimensión de empatía. Se llegó a la conclusión que los usuarios perciben que existe una regular calidad del servicio en el hospital.