Gestión de operaciones y su relación con la satisfacción de los pasajeros en la Empresa Transportes Línea S.A., Moquegua -2021

Abstract

La investigación tuvo como objetivo analizar la gestión de operaciones y su relación con la satisfacción de los pasajeros en la empresa transportes Línea S.A., Moquegua-2021. La investigación es importante, pues su desarrollo radica en que los funcionarios de la empresa en estudio conozcan la situación actual de su empresa y la satisfacción de sus pasajeros, dando relevancia a la gestión de sus operaciones para generar una mejor satisfacción en sus pasajeros. La metodología de la investigación fue de tipo básica, se considera así porque se realiza la ampliación, además la explicación de las variables de estudio; el enfoque fue cuantitativo, se realizó el análisis de datos mediante el uso del programa SSPS, para la comprobación de hipótesis, asimismo el diseño fue no experimental de corte transversal, esta fue considerada porque se analizó sin manipular las variables de estudio. La población considerada fue de 200 colaboradores y la muestra estuvo conformada por 132 trabajadores de la empresa Línea S.A. La técnica que fue utilizada para recabar datos fue la encuesta, tomando como instrumento el cuestionario, que fue aplicado a la muestra consignada anteriormente. Los resultados alcanzados llevo a concluir del objetivo general que existe una relación positiva y significativa entre la gestión de operaciones y la satisfacción de los pasajeros, tal como lo sugiere el coeficiente Rho de Spearman con un valor de 0.590 y una significancia bilateral de 0.000. Además, se pudo concluir que existe una relación positiva y de grado moderado entre el embarque y la satisfacción de los pasajeros, por lo que, si el proceso de embarque de la empresa mejora, la satisfacción de los clientes también mejorará en un grado moderado y finalmente existe una relación positiva y de grado moderado entre el desembarque y la satisfacción de los pasajeros, por lo que, si el proceso de desembarque de la empresa mejora, la satisfacción de los clientes también mejorará en un grado moderado.