Incidencia de la simplificación administrativa en la satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, 2023

Abstract

En el presente estudio, de título “Incidencia de la Simplificación Administrativa en la Satisfacción del Usuario en la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, 2023” se planteó como problema general: ¿Cuál es la incidencia de la Simplificación Administrativa en la Satisfacción del Usuario de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, 2023?, y a su vez el objetivo general: Determinar la incidencia de la Simplificación Administrativa en la Satisfacción del Usuario de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, 2023. Es así que, con tal finalidad, se definió una investigación descriptiva de tipo básica, en un nivel correlacional; donde se utilizó como población a un grupo de 100 elementos, constituido por usuarios recurrentes del área de estudio, es decir la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto; de quienes se extrajo información a través del método de la encuesta y la aplicación de un cuestionario, donde 10 ítems correspondían a la variable simplificación administrativa; y otros 10 ítems correspondían a la variable satisfacción del usuario. De los resultados obtenidos, sobre el objetivo general, el 19.8% considera que en conjunto la simplificación administrativa y la satisfacción del usuario tienen un nivel muy bajo; el 22.2% considera que en conjunto ambas variables tienen un nivel bajo; y el 18.5% considera que en conjunto ambas variables tienen un nivel muy alto. Según el Rho de Spearman, el p-valor tiene una sig. de 0.000 menor a 0.05; por lo que se acepta la hipótesis alterna que sostiene la correlación entre variables investigadas; de igual forma, el coeficiente Rho de Spearman es 0.909 lo que indica una correlación muy fuerte entre las variables de la investigación.