Plan de mejora para la atención del paciente hospitalizado en el servicio de medicina general del paciente de Huaycán

Abstract

En las últimas décadas se ha llegado a estandarizar gran parte de los procesos de manufactura y de producción en las organizaciones, los cuales han incrementado sustancialmente la utilidad neta de las empresas y satisface de gran manera las necesidades y expectativas de los clientes, convirtiéndose este en un indicador de que se está realizando un buen trabajo o se está brindado un buen servicio. El sistema de gestión de calidad es una necesidad, para toda entidad que desee surgir, salir adelante y a su vez mantenerse estable a través de tiempo (sostenible). Entender que el concepto de calidad es una prioridad por entender, como principio la calidad nos obliga a ejercer de forma constante un plan de mejora continua el cual es el cumplimiento del ciclo de calidad, el que se basa la ejecución de 4 etapas; la planificación, la ejecución, el verificar lo realizado y evaluar el proceso. En este ordenamiento de ideas, ante el alto índice de insatisfacción que existe en los usuarios, una alta estancia hospitalaria y un alto índice de incidencia de ulceras por presión (UPP), al proponer la implementación de un proceso de mejora en el Hospital de Huaycán; aplicando el ciclo de calidad o de la mejora continua buscaremos mejorar la calidad de atención de personal de enfermería, garantizar la seguridad del paciente y disminuir la estancia hospitalaria como objetivos primordiales. Es así; que el presente trabajo tiene como fin proponer un Plan de Mejora Continua para incrementar la efectividad del servicio de Medicina General del Hospital de Huaycán partiendo de fallas en el proceso de atención por la falta de presencia de personal técnico de enfermería quien es liberado de esta práctica para destinarlos a otras actividades de tipo técnico administrativa. Para lo cual el presente trabajo ha sido dividido de 3 capítulos para culminar en conclusiones y recomendaciones; en el Capítulo I se da una explicación de la problemática real haciéndose notar la relevancia de garantizar la continuidad de la atención de enfermería y su importancia en la recuperación del paciente. En el Capítulo II se hace un análisis de los indicadores de las patologías más afectadas en que más se evidencias la problemática existente en el Servicio de Medicina General del Hospital de Huaycán. En el Capítulo III se realiza las conclusiones que se ha llegado en el presente trabajo para recomendar a las autoridades del Hospital y a la jefatura del Departamento de Enfermería alternativas de solución a la problemática a través de un escenario ágil, dinámico y moderno de mejora continua y de procesos innovadores.