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Percepción de la calidad del servicio educativo basado en la satisfacción de los estudiantes de la Universidad Alas Peruanas de Moquegua, 2017

dc.contributor.advisorAlvarez Becerra, Rina Mariaes_PE
dc.contributor.authorTone Gomez, Elida Manuelaes_PE
dc.date.accessioned2024-06-06T20:55:31Z
dc.date.available2024-06-06T20:55:31Z
dc.date.issued2024
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12819/2537
dc.description.abstractEl trabajo académico titulado “Percepción de la calidad del servicio educativo basado en la satisfacción de los estudiantes de la universidad Alas Peruanas de Moquegua, 2017”, tiene como objetivo de estudio, el análisis de los indicadores de satisfacción del alumnado como un indicador de la calidad educativa, de la Universidad Alas Peruanas sede Moquegua. La metodología fue de un estudio cualitativo, para indagar cinco dimensiones según el cuestionario SERVQUAL. Los principales resultados, revelaron que cuatro dimensiones presentaron brechas negativas, sin embargo, la dimensión empatía presentó solo brechas positivas, constituyendo una fortaleza para la institución. Conclusión: Predomina la satisfacción por parte del alumnado en un 58,3%.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad José Carlos Mariáteguies_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad José Carlos Mariáteguies_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UJCMes_PE
dc.subjectSatisfacciónes_PE
dc.subjectestudianteses_PE
dc.subjectUniversidades_PE
dc.titlePercepción de la calidad del servicio educativo basado en la satisfacción de los estudiantes de la Universidad Alas Peruanas de Moquegua, 2017es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameSegunda Especialidad en Administración y Gerencia Educativaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad José Carlos Mariátegui. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.disciplineAdministración y Gestión Educativaes_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.author.dni40029190
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5455-6632es_PE
renati.advisor.dni00425041
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoAcademicoes_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloSegundaEspecialidades_PE
renati.discipline191029es_PE
renati.jurorLauracio Ticona, Teofiloes_PE
renati.jurorFlores Arocutipa, Javier Pedroes_PE
renati.jurorRamos Rojas, Jarol Teófiloes_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersiones_PE


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Elida_trab-acad_titulo_2024.pdf
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