Nivel de satisfacción del usuario externo atendido en el consultorio de odontología del Centro de Salud San Antonio del distrito de Moquegua, 2015

Abstract

La OMS define calidad en salud como un alto nivel de excelencia profesional, logrando asimismo satisfacción del usuario en la prestación del servicio porque hay gran demanda de la población en salud oral, de este modo, la satisfacción del usuario es una forma de evaluar la calidad de atención en salud. Con el presente trabajo se determinó el nivel de satisfacción del usuario externo en la atención de odontología. El presente estudio es descriptivo, de tipo observacional prospectivo, de corte transversal. Para el análisis de los datos se utilizó una estadística descriptiva. La población de estudio fue de 167 usuarios mayores de 18 años siendo más de la mitad de entrevistados jóvenes entre 18 y 29 años de edad 61.7% (n=103); predominado el sexo femenino 86.8% (n=145). Los resultados registrados fueron obtenidos con un nivel de confianza al 95%, se determinó que el 79% (n=132) de los usuarios están satisfechos donde el nivel de satisfacción según género fue satisfactorio en un 90.2% (n=119) por el sexo femenino, según la edad jóvenes entre 18 y 29 años 65.2% (n=86) están satisfechos y según grado instrucción el 44.3% (n=74) de los usuarios tienen grado superior técnico donde el 50.8% (n=67) están satisfechos. La atención en el consultorio de odontología fue bueno/muy bueno, el tiempo de espera fue de 80 minutos el 85% (n=142) de los usuarios utilizaron para su atención en el servicio. Se concluye que el nivel de satisfacción del usuario externo atendido en el consultorio de odontología del Centro de Salud de San Antonio es satisfactorio donde se debe mejorar en reducir el tiempo de espera para ser atendido.